Få tillfredsställelse och kanske till och med ersättning för din Bad Gas Grill
Nyligen skrev jag av Kathy i Iowa. Hon spenderade mycket pengar på en gasgrill bara för att finna den värdelös inom 18 månader. Frustrerad och med garanti i handen spenderade hon flera dagar på att försöka komma igenom tillverkaren (och av evigt) för att få ersättningsbrännare för de som hade delat upp sig. Först kämpade detta företag för att undvika att hedra deras garanti. När de slutligen kom överens om att de var tvungna att skicka brännarna, men tackade på en fraktkostnad på $ 50USD.
Kathy läste garantin och fann att ja hon var tvungen att betala för frakt. Dessutom skulle hon behöva göra allt arbete själv. Känsla fängslad av hennes investering Kathy gick vidare och beställde brännarna. Efter två veckor fick hon veta att brännarna var på baksidan. Sex månader senare var de fortfarande på baksidan. Vid denna tidpunkt gav Kathy in en ny grill (från en annan tillverkare).
Visst ingen gasgrill kommer att vara för evigt men ett år eller två är alldeles för kort, speciellt när garantin gör löften ser grillen inte ut att kunna behålla. Så vad ska du göra om din grill går dåligt innan tiden?
Hämta handboken : Även om du inte sparade pappersarbetet för din grill, har de flesta tillverkare (även de mer problematiska) sina ägarhandböcker tillgängliga för nedladdning på sina webbplatser. Handboken bör berätta om eventuell garanti. Se till att du läser den och att garantin täcker problemet du stöter på så att du då kan:
Ring till tillverkaren : Kontakta en gasgrilltillverkare kan vara snabb och enkel eller smärtsam och tråkig, men de är den första kontaktpunkten för eventuella garantianspråk eller supportproblem. Många gånger kommer de att lösa problemet för dig och få dig att grilla på nolltid. Om å andra sidan de inte då:
Kontakta återförsäljaren : Ja, de säger att de inte återvänder till butiken.
Fler och fler större återförsäljare vill inte att produkter returneras till affären. Men de vill inte heller ha en olycklig kund. Ofta återförsäljare (som beställer många butiksvaror) ger butikskredit eller till och med full återbetalning för defekta grillar om du är ihållande. Prata med en chef och vara beständig. Om grillen är mindre än ett år borde du säkert ha rätt till sådan ekonomisk tillfredsställelse. Om butikschefen inte hjälper, kontakta företagets huvudkontor och överväga:
Inlämning av klagomål : Om någon av parterna längs linjen inte svarar på dina klagomål bör du överväga att lämna in ett klagomål. Vissa återförsäljare kommer att ta formella klagomål men du måste fråga om det. Better Business Bureau i USA och Kanada kommer att ta klagomål och de är sökbara på internet. Det ser inte bra ut för det företag eller företag som kanske vill göra affärer med dem. Du kan också skicka dina klagomål till webbplatser som konsumentfrågor eller du kan skicka dem till mig.
Detta omfattar mekaniska fel i grillar som gör dem oanvändbara, oönskade eller bara otillfredsställande. Om din grill är farlig är du dock skyldig att ta det här till nästa nivå. Om du har använt din grill normalt, ändrade inte dess design och behöll den relativt ren då den borde fungera normalt.
Om din grill har smält ner, skjuter flammar ut på baksidan, botten, sidan eller framsidan eller orsakat någon personskada det kan vara ett säkerhetshot. Varje år finns tusentals bränder orsakade av gasgrillar och varje år dödas dussintals människor. Medan många av dessa fall är olyckor eller orsakad av missbruk av en gasgrill, är vissa orsakade av osäkra produkter. Om du känner att din grill är osäker att använda ska du rapportera den till de behöriga myndigheterna:
I Förenta staterna: Consumer Product Safety Commission
I Kanada: Consumer Information Gateway
I Storbritannien: Handels- och industriministeriet
I Australien: Produktet återkallar Australien